سياسة الاسترجاع والإلغاء والاسترداد المالي (Refund & Cancellation)

1. نطاق السياسة وطبيعة المنتجات

نظراً لأن منصة AG Smart Design تقدم منتجات رقمية (Digital Products) تتضمن إضافات ومكتبات برمجية لبرنامج SketchUp (.rbz)، وكورسات تعليمية هندسية، وخدمات إعداد مخططات وتصميمات الشوب دروينج للمصانع، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد المالي تخضع للضوابط الواضحة التالية لضمان حقوق العميل والمنصة على حد سواء:

2. البرمجيات وإضافات SketchUp (Software Plugins & Libraries)

• ضمان الجودة والدعم الفني: يحق للعميل طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء في حال وجود عيب برمجي فني في الإضافة يمنعها من العمل على نسخته المعتمدة من SketchUp وعجز فريق الدعم الفني لدينا عن حله.
• يتم تقديم الدعم الفني المباشر لحل أي مشاكل توافقية أو تفعيل التراخيص مجاناً قبل معالجة أي طلب استرجاع.

3. الكورسات والبرامج التدريبية (Educational Courses)

• الكورسات المسجلة: يمكن طلب استرداد المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط ألا يكون الطالب قد شاهد أكثر من 20% من إجمالي المحاضرات.
• الجلسات والاستشارات المباشرة: يحق للعميل إلغاء الجلسة واسترداد قيمتها بالكامل قبل موعد انعقادها بـ 24 ساعة على الأقل.

4. خدمات المكتب الفني والتصميم (Technical Office Services)

• يحق للعميل إلغاء طلب التصميم واسترداد كامل الدفعة في حال لم يبدأ الفريق الهندسي في رسم المخططات بعد.
• بعد بدء أعمال الرسم والتنفيذ، يحق للعميل الحصول على 3 جولات تعديل هندسي مجانية لضمان مطابقة التصميم لاحتياجاته بنسبة 100%.

5. آلية ومدة الاسترداد المالي (Refund Processing Time)

عند الموافقة على طلب الاسترداد، تتم إعادة المبلغ المالي إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل (بطاقة الفيزا/الماستركارد عبر بوابة Paymob، أو الحساب البنكي، أو المحفظة الإلكترونية) خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل وفقاً للسياسات المصرفية للبنك المصدر للبطاقة.